CONDICIONES DE VENTA Y CONTRATACIÓN
Las presentes Condiciones regulan el uso de la tienda online www.ziwwie.com de la que es responsable legal Ziwwieland, S.L. en adelante, "Ziwwie Personal Shopper Droid". Por medio de su aceptación, el Usuario manifiesta que ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto y que asume todas sus obligaciones. Si el Usuario no estuviera de acuerdo con el contenido de este documento deberá abandonar esta web, no pudiendo acceder ni disponer de los servicios que ésta ofrece. Igualmente, el Usuario acepta de forma expresa y sin excepciones que el acceso y la utilización del presente sitio web, de sus servicios y de los contenidos de dichos servicios, tiene lugar bajo su única y exclusiva responsabilidad.
Estas Condiciones serán aceptadas por las partes sin reservas, y podrán ser modificadas en cualquier momento y sin previo aviso, siendo responsabilidad del Usuario leerlas al realizar una compra o contratación. Las condiciones vigentes en el momento de celebración del contrato serán las que le resulten aplicables.
Normativa aplicable
El presente contrato electrónico se celebra bajo la normativa española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE) y por la Ley 03/2014, de 27 de marzo, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).
El contrato electrónico no será archivado por un tercero y el idioma para su conclusión es el español. Las presentes condiciones generales podrán ser almacenadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet, y deben ser aceptadas antes de proceder al pago del pedido.
Cuenta de Usuario y Corrección de Errores
Para poder realizar compras online en esta tienda, podrás registrarte mediante la creación de una “Cuenta de Usuario”, o bien hacer una compra rápida sin registro (como usuario privado).
Si realizas la compra como invitado, los datos personales no serán almacenados en la web, ni se podrá comprobar el historial de pedidos. Los datos personales se conservarán únicamente para la gestión y entrega de los productos solicitados.
Si decides registrarte, recibirás un correo confirmando indicando que el proceso se ha realizado con éxito y un recordatorio de los datos de acceso. Desde la cuenta podrás realizar compras, comprobar el historial de pedidos, cambiar la contraseña, modificar los datos personales, modificar las direcciones de envío y facturación, realizar comentarios, y otros trámites o gestiones relacionadas con tus compras.
Además, en cualquier momento, podrás acceder a tu cuenta privada para comprobar la información personal y direcciones y, en caso de que fuera necesario, corregir los errores que puedan haber existido en la introducción de los datos o actualizar los mismos. Las direcciones de envío y facturación también podrán corregirse o actualizarse a lo largo del proceso de compra.
Como Usuario, podrás darte de baja en cualquier momento, enviando un correo electrónico, desde la dirección que se quiere dar de baja, a la dirección [email protected], lo que conllevará la cancelación de tus datos de carácter personal.
En cualquier caso, la creación y cancelación de una cuenta de usuario se regirá por lo establecido en la Política de Privacidad.
Proceso de Compra
Comprar en Ziwwie es fácil y cómodo, simplemente tienes que seguir los siguientes pasos:
- Seleccionar los productos que desees adquirir de entre los ofrecidos por Ziwwie. Clicando en cada producto, se accede a su ficha, que incluye descripción detallada con la información, características principales y precio. Si necesitas más información, no dudes en preguntarnos. NOTA: En el caso de fichas de producto con fotografía, los productos pueden sufrir ligeras variaciones de color o textura con respecto a la fotografía que aparece en la web, debido a diferentes factores, por ejemplo, a la resolución de su monitor. No obstante, haremos lo posible para que las imágenes sean lo más fieles posibles a la realidad.
- Una vez seleccionado el/los producto/s que desees comprar, deberás pulsar el botón "Añadir al carrito", quedando incorporado el producto a tu carrito de la compra. Si lo deseas, podrás seguir añadiendo más productos al carrito, o proceder directamente al pago.
- Concluida la selección de productos, aparecerá un resumen identificando el/los artículo/s seleccionado/s. Finalmente, para continuar con tu pedido, deberás pulsar el botón "Finalizar Compra".
- Como hemos indicado en apartados anteriores, al finalizar tu compra, tienes la opción de hacerlo registrándote, o hacer una compra rápida sin registro (como usuario invitado). Al registrarte, deberás indicar tus datos de contacto y dirección, y en tus próximas compras no tendrás que introducir de nuevo tus datos.
- Por último, deberás aceptar las presentes Condiciones de Venta y elegir el medio de pago entre los ofrecidos por Ziwwie (ver apartado siguiente).
- Una vez finalizado el proceso de compra, te enviaremos un correo electrónico en el que se detallarán los datos de la misma, así como justificante de compra o factura en formato digital. Si no recibes este correo en 24 horas, o si aprecias cualquier error en los datos introducidos, ponte en contacto con nosotros por cualquiera de los siguientes medios:
- Preferiblemente notificándolo en la sección "Contacto" de esta web.
- Escribiendo a la dirección de correo [email protected]
- Llamando al 91 161 08 12
De igual forma, si deseas que te enviemos la factura en papel, ponte en contacto con nosotros y te la haremos llegar sin ningún tipo de coste adicional.
Formas de pago
Ziwwie dispone de varias modalidades de pago para facilitar la compra al Usuario:
- Tarjeta de crédito o débito
- Transferencia bancaria
- Bizum
- Apple Pay
- Google Pay
- Cetelem
Tarjeta de crédito o débito
El pago mediante tarjeta de crédito o débito se realiza a través de la pasarela de pago seguro de Caixabank. Mediante esta modalidad de pago, Ziwwie, nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por Caixabank, de forma que Ziwwie siempre pueda ofrecer la mayor seguridad, transparencia y confidencialidad en la transacción.
Transferencia bancaria
Ziwwie te ofrece la posibilidad de realizar el pago del pedido mediante una transferencia en nuestra cuenta bancaria.
Si te decides por esta opción de pago, una vez finalizado el pedido, aparecerán en pantalla los datos necesarios para realizar la transferencia bancaria. Además, te enviaremos un email con el importe del pedido, el concepto que debes indicar y el número de cuenta. Es importante que, en el momento de realizar la transferencia, indiques como concepto la referencia de tu pedido, facilitada por Ziwwie en el email, para agilizar la facturación y el envío del pedido.
Las transferencias pueden tardar hasta 48 horas en hacerse efectivas, tenlo en cuenta en los plazos de envío. Una vez confirmado el pago, se procederá a la facturación, preparación y envío del pedido. Si deseas agilizar este proceso puedes enviarnos un email con el justificante a [email protected]
Bizum
Bizum es una aplicación que realiza pagos a través del móvil. Podrás utilizarlo para realizar el pago de tu pedido con la ventaja de introducir simplemente tu número de teléfono y una clave, sin datos de tarjeta. El dinero se transfiere de forma totalmente segura desde tu cuenta bancaria.
Es necesario que te descargues la app de tu banco y des de alta el servicio de Bizum. Consulta con tu banco si tienes dudas del funcionamiento e infórmate de los límites que tienen establecidos, ya que se pueden producir errores al tratar de pagar pedidos superiores a los 500 €.
Apple Pay
Apple Pay es un servicio de pago móvil creado por Apple. Su tecnología permite realizar pagos de forma segura usando un dispositivo de Apple como iPhone o Apple Watch. Funciona de forma fácil y rápida. Además de ser seguros, los pagos de Apple Pay se procesan rápidamente. La transacción solo tarda unos segundos, lo que es mucho más rápido que las transacciones con tarjeta de crédito.
Google Pay
Google Pay es una plataforma de pago digital que permite a los usuarios realizar pagos en tiendas físicas y en línea utilizando sus dispositivos móviles, como teléfonos inteligentes y relojes inteligentes. Sus beneficios incluyen la conveniencia de pagos rápidos y seguros sin necesidad de llevar tarjetas físicas.
Cetelem
Con Cetelem podrás pagar tu pedido en cómodos plazos. Desde 90€ con una mensualidad mínima de 12€. No es necesaria tarjeta de crédito. Además, el primer recibo no se tramita hasta el día 5 del mes siguiente a la realización de la financiación.
Si ya eres cliente de Cetelem y tienes una línea de crédito con ellos, tan solo necesitarás aceptar tu financiación introduciendo un código PIN que te enviaremos a tu teléfono móvil sin rellenar formularios ni enviar documentación. Si eres un cliente nuevo de Cetelem o no tienes línea de crédito con ellos, se requerirá que aportes algunos documentos como el DNI, justificantes de ingresos, etc. Más información aquí.
Condiciones de envío
Se realizan envíos a:
- España Peninsular
- Islas Baleares
- Portugal Peninsular
El precio del porte dependerá de la zona de envío, y te será mostrado antes de finalizar la compra. Podrás conseguir portes gratuitos en periodos excepcionales y cuando haya determinadas promociones habilitadas por Ziwwie.
La empresa de mensajería entrega habitualmente en horario comercial, así que, si tienes alguna preferencia de horario para la entrega, puedes indicárnosla en el comentario del pedido y se tratará de cumplir (en la medida de las posibilidades de ruta y horario de la empresa de transportes).
Algunos electrodomésticos como lavavajillas, lavadoras, hornos, placas, congeladores, frigoríficos y televisores de grandes pulgadas no se entregan hasta el piso y puerta indicados en caso de edificios. Para ello ha de contratarse el Servicio Premium.
En las entregas que se haya contratado exclusivamente el servicio de subida de los productos al domicilio, éste se llevará a cabo siempre que el material quepa en el ascensor o haya un espacio adecuado para subirlo por las escaleras. En el caso de que la agencia de reparto valorase que no se puede realizar el servicio, los gastos ocasionados como consecuencia irán a cargo del cliente.
Ziwwie cumple con la normativa vigente (Real Decreto 110/2015, de 20 de febrero) en la recogida de un RAEE equivalente, cuando se venda un aparato nuevo. La recogida se realizará de forma gratuita para el usuario (1 por 1), en la dirección de la entrega del nuevo aparato.
El usuario indicará en las observaciones o comentarios del pedido qué aparato/s desea retirar. Además, descargará, imprimirá y completará el siguiente documento que deberá ser enviado a nuestro correo electrónico, antes de que se dé salida al pedido.
Plazos de entrega
El plazo de entrega se muestra durante el proceso de compra, y supone la aceptación del mismo por tu parte. En caso de no indicar una fecha determinada, se atenderá a la LGDCU, que indica que el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales a partir de la celebración del contrato.
En caso de incumplimiento de plazos de entrega, deberás indicarnos un plazo adicional adecuado a las circunstancias que provocaron el retraso inicial. En caso de que tampoco podamos entregar el bien en dicho plazo adicional, podrás resolver el contrato.
El anterior párrafo no será de aplicación si el plazo de entrega es esencial a la vista de todas las circunstancias que concurran en la celebración del contrato o cuando nos hayas informado, antes de la compra, de que es esencial la entrega antes de una fecha determinada o en una fecha determinada. En tales casos, podrás resolver el contrato de inmediato.
En cualquier caso, de producirse la resolución del contrato, se reembolsarán las cantidades abonadas en su totalidad.
En algunos casos y dependiendo de la disponibilidad del producto, puede producirse una ruptura de stock (falta de existencias). Nuestro personal se pondrá en contacto contigo para darte una solución y para informarte del plazo de entrega una vez esté disponible el producto seleccionado.
Si la dirección de envío se encuentra ubicada fuera de un núcleo de gran población, es posible que el plazo de entrega sea superior al indicado, debido a la planificación de rutas especiales por parte de las agencias de transporte.
IMPORTANTE: En general, no nos hacemos responsables del incumplimiento o retraso de obligaciones que se deban a causas fuera de nuestro control, como en caso de fuerza mayor (confinamiento por estado de alarma, por ejemplo), catástrofes naturales, huelgas, accidentes, etc. De surgir alguna incidencia, nos pondremos en contacto contigo para solucionar la incidencia.
Precios, impuestos, tasas y aranceles
Los precios están expresados en Euros. Ziwwie no está obligado a suministrar productos (incluso aunque se haya enviado la Confirmación de Envío) si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por el cliente como precio incorrecto.
Los precios de los productos de Ziwwie pueden variar, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya haya sido enviada una Confirmación de Envío.
Serán de aplicación los siguientes impuestos en los artículos de nuestra web:
- El PVP de los artículos con dirección de envío a la Península y Baleares incluye IVA en cualquier caso.
- El PVP de los artículos con dirección de envío a otros países de la UE, y siendo el comprador una persona física (particular) incluye el IVA del país de origen.
- El PVP de los artículos con dirección de envío a otros países de la UE, y siendo el comprador una empresa o profesional, NO incluye IVA siempre que esté dado de alta en el Registro de Operadores Intracomunitario (en cuyo caso nos tendrán que facilitar el Código de Identificación Fiscal válido). En caso de no estar dado de alta como O.I., el PVP incluirá el IVA correspondiente al país de origen.
Baja de cuentas y servicio, cancelación y bloqueo
Las cuentas de Usuario no se eliminan por falta de uso. El Usuario pueden darse de baja solicitando la misma al personal de Ziwwie, enviando un email a [email protected] o a través del perfil de su cuenta.
En caso de impago de un pedido, éste podrá ser suspendido temporalmente hasta que la situación de impago se haya resuelto por parte del Usuario. En caso de transcurrir más de 15 días, Ziwwie podrá proceder a la cancelación del pedido.
Ziwwie se reserva el derecho de bloquear sin previo aviso el acceso a la cuenta de Usuario (o eliminar directamente la cuenta de Usuario), si la usa de un modo ilegal o incumple las obligaciones y normas aquí establecidas, hecho que será comunicado mediante correo electrónico. El bloqueo o eliminación de la cuenta de Usuario no tendrá efecto alguno sobre la obligación de pagar por los productos adquiridos, si fuera el caso.
En casos excepcionales, bajo el libre criterio de los administradores de Ziwwie, y evaluando la gravedad del hecho, los administradores podrán optar por apercibir al Usuario infractor, antes de eliminar o bloquear su cuenta definitivamente.
Al registrarse como Usuario, está de acuerdo en que los titulares de este sitio se reservan el derecho, pudiendo actuar en cualquier momento y sin previo aviso, de modificar o discontinuar este sitio web y sus servicios, o de eliminar datos provistos, ya sea de manera temporal o permanente.
Devoluciones
En Ziwwie deseamos la satisfacción con tu pedido. Por ello, te facilitamos diferentes métodos para efectuar la devolución de un artículo que pudiera no ajustarse a tus necesidades o expectativas. Posibles casos de devolución o desistimiento:
A. EL PRODUCTO ES ERRÓNEO, TIENE UN DEFECTO O HA SIDO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE:
Prestamos mucha atención a que todos nuestros envíos se realicen de manera correcta. Si aun así, te llegara un artículo erróneo, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para solucionarlo. Antes de abrir el producto, verifica en el embalaje que el producto solicitado coincide con el recibido: referencia, color, medida, acabado, etc.
Por su parte, si los productos recibidos presentan algún defecto o deterioro, responderemos a las faltas de conformidad según lo expuesto en el apartado “Garantías” dentro de estas condiciones de venta.
Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es necesario que nos lo comuniques y que, si es posible, anotes la incidencia en el albarán de entrega del transportista.
Los productos deben ser devueltos de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora. Ziwwie pone a disposición del comprador una empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera totalmente gratuita. Si deseas devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por Ziwwie, y la empresa de transporte seleccionada ofrece tarifas superiores, deberás asumir la diferencia del coste de transporte.
B. DESISTIMIENTO:
No queremos que te quedes con nada que no te guste, por eso puedes devolver un artículo si no se ajusta a tus expectativas. Por ello, de acuerdo a lo establecido en la LGDCU, y siempre que seas un comprador de un artículo para uso particular, dispones del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrás devolver el producto, siempre que éste no sea un producto digital del que se haya iniciado la descarga.
El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de CATORCE (14) días naturales a partir de su recepción, notificándonos tu decisión de desistir de la compra efectuada, a través del formulario de contacto o del correo [email protected], (podrás utilizar para ello el siguiente modelo de formulario de desistimiento, si lo deseas).
Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y preferiblemente conservar el embalaje original, así como todas las piezas. En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones, no incluyan todas sus piezas y accesorios, o no conserven su embalaje original, Ziwwie se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior en la devolución, circunstancia que te será notificada.
El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea Ziwwie quien gestione la recogida del artículo. En caso de que devuelvas el artículo a través de una empresa de transportes de tu elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que Ziwwie tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción de la misma.
Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán por cuenta del comprador. En el caso de aquellos productos que, debido a sus características, no puedan ser devueltos por correo ordinario, te prestaremos un servicio de recogida a domicilio. La recogida se hará en el portal a pie de calle, por lo que has de preparar el pedido y nosotros nos encargaremos de organizarlo con nuestra red de agencias de transporte. El coste de este servicio se descontará del reembolso de la compra y se indicará antes de efectuar la recogida.
Si por el contrario, prefieres realizar la devolución por tu cuenta, una vez confirmado el desistimiento con nuestro equipo de soporte, deberás enviar los productos a la siguiente dirección:
Ziwwie Personal Shopper Droid
Calle Columela 9, 3º IZQ
28001 Madrid
Una vez recibidos y revisados los productos en nuestras instalaciones, se emitirá el reembolso correspondiente en un plazo aproximado de 15 días.
No se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento, entre otros supuestos, en los siguientes:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario claramente personalizados.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
En el caso de la prestación de un servicio (por ejemplo, instalación o arreglo de electrodomésticos), para poder ejercer este derecho, el servicio no debe haberse iniciado. De haberlo hecho, devolveremos únicamente la parte proporcional a los servicios prestados, siempre que sea posible dicha distinción o segregación.
C. SI AÚN NO HA RECIBIDO EL PEDIDO:
Si el pedido no ha salido aún de nuestro almacén y deseas cancelarlo o modificarlo, solo tienes que informarnos de los cambios que quieres realizar, sin que esto suponga ningún coste.
Contacto para Devoluciones
Teléfono: 91 1616 08 12
Notificación a través de esta web en la sección "Contacto"
Email: [email protected]
Garantías
Dadas las especiales características de todos o algunos de los productos comercializados por “Ziwwie” en su sitio web, existen ligeras diferencias entre cada producto o servicio adquirido, debido, fundamentalmente, en la singularidad y exclusividad de todos y cada uno de los materiales utilizados en su confección que son, además, en gran medida, artesanales. Por ello, no hay dos productos o servicios “Ziwwie” exactamente iguales y, en todo caso, es inevitable que el producto entregado al cliente difiera ligeramente del mostrado en las fotografías incluidas en el proceso de compra del sitio web (incluso aunque hubiera sido el mismo). En ningún caso, estas diferencias implicarán la entrega de productos o servicios con peor calidad de materiales que los mencionados expresamente en el sitio web. Asimismo, el cliente queda informado y es consciente de que el tamaño de las fotografías contenidas en la página web no se corresponde con el tamaño real de los productos “Ziwwie” ofrecidos, así como la gama de colores ofrecida en los artículos puede variar a la recibida debido principalmente a las diferencias de configuración y calidad de las pantallas en las cuales se visualice el sitio web.
Por ello, el cliente queda informado y consiente expresamente a estas circunstancias y diferencias, sin que las mismas puedan ser causa de resolución del contrato.
Excepto aquellos que, por su naturaleza, quedan excluidos de la normativa de garantías de bienes de consumo, y siempre que el comprador haga un uso particular, todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante tres años a partir de la fecha de la compra (o fecha de entrega, si ésta es posterior), o de un año en caso de que el artículo no sea nuevo.
Responderemos de las faltas de conformidad, de las que el comprador deberá informarnos en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Si el defecto o la falta de conformidad surge en los primeros 2 años desde la entrega del artículo, se presume que el defecto o falta de conformidad ya existía cuando el producto fue facturado (o entregado, si es en un momento posterior), es decir, que existe un defecto de origen o de fábrica del producto, salvo que podamos demostrar que el defecto o falta de conformidad no es de origen, sino que debe, por ejemplo, a un mal uso o mantenimiento dado por el comprador.
Por su parte, si el defecto o la falta de conformidad surge a partir de los 2 años, la presunción de que el defecto viene de fábrica no existe.
En caso de producto defectuoso, podremos proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán totalmente gratuitas para el comprador (incluyendo los gastos de transporte, de existir).
Quedan, por tanto, excluidos de la garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, utilización no conforme a nuestras instrucciones o a las del fabricante (uso incorrecto) o al desgaste habitual. También, los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por Ziwwie, así como los productos que son objeto de un contrato de específico. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación.
Por normativa, y salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
- Se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades del producto que hayamos presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
- Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen productos similares.
- Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.
Resolución de conflictos
Como así la exige la nueva normativa europea, informamos a los usuarios de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios para contrataciones online. Así, para la resolución de litigios en materia de consumo (conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013), la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES