1. No recuerdo mi contraseña, ¿Qué hago ahora?
Si has olvidado tu contraseña para acceder a tu perfil de Ziwwie, no te preocupes, obtener una nueva te resultará muy sencillo.
Debes entrar en “mi cuenta” y elegir como opción ¿Olvidaste la contraseña?. A continuación te solicitaremos que introduzcas el e-mail con el que te registraste en nuestra página. En breve recibirás un correo electrónico con instrucciones y un enlace para activar tu nueva contraseña. Mientras esperas el e-mail no cierres la página de Ziwwie. Una vez lo recibas, pulsa sobre el enlace de activación, se abrirá otra página y aparecerá un cuadro de diálogo que te dará la posibilidad de cambiar tu contraseña (deberás repetir la contraseña dos veces). Pueden ocurrir errores, debido a procesos de configuración internos que impidan que el enlace pueda abrirse. En este caso, copia el enlace y ábrelo directamente desde tu navegador. Una vez finalizado el proceso, podrás acceder a tu cuenta en Ziwwie con tu nueva contraseña y tu dirección de correo electrónico.
Si no has recibido correo en tu bandeja de entrada, asegúrate de que has indicado el correo con el que te registraste y también, comprueba tu bandeja de correo no deseado.
2. ¿Cómo buscar un producto en la web?
Puedes encontrar fácilmente los artículos que buscas en nuestra Web de cualquiera de las siguientes maneras:
Utilizando el buscador: El buscador lo encontrarás en la parte superior derecha de la página web y te permite buscar cualquier artículo de forma rápida y eficaz. Es muy sencillo, sólo tienes que introducir la palabra de búsqueda y te mostraremos todos los artículos disponibles en la Web relacionados con esa palabra. Dentro del propio buscador, podrás ir eligiendo el artículo que deseas a base de utilizar los filtros que se presentan en la parte izquierda de la pantalla.
Utilizando el menú que clasifica los productos por gamas: Los productos en nuestra tienda online están organizados según gamas para que te sea más fácil encontrar lo que buscas.
3. ¿Cómo me registro para recibir el Newsletter?
Nuestra Newsletter te informa gratuitamente sobre todas las noticias y novedades. Únicamente tienes que escribir tu dirección de correo electrónico en la casilla BOLETÍN que se encuentra en la parte inferior de la página. Una vez pulses el botón de envío, recibirás un correo electrónico, donde encontrarás un enlace para confirmar tu suscripción. Haz click en él y rápidamente recibirás nuestras ofertas. También podrás suscribirte cuando te registres o finalices la compra de tu pedido.
4. ¿Cómo me doy de baja del Newsletter?
Si te diste de alta en nuestra Newsletter y no deseas recibir más información sobre nuestras ofertas, puedes darte de baja a través del pie de los emails o desde tu cuenta de Ziwwie. ¡Lástima! Te perderás nuestras futuras ofertas.5. Quiero ponerme en contacto con el departamento de Atención al Cliente, ¿Cómo lo hago?
A través de nuestro centro de atención al cliente: con un sencillo formulario puedes realizar tu consulta. Es necesario para facilitar tu respuesta que ingreses el número de pedido si lo has realizado y un correo electrónico válido ya que te daremos respuesta al mismo. Esta es la forma más rápida para que te demos contestación, habitualmente contestamos en 24-48 horas laborables.
Enviando un correo electrónico a [email protected]. No olvides indicar tu número de pedido si dispones de él, nombre y tu consulta detallada.
Llamando al teléfono 91 161 08 12. Si no te damos respuesta ten paciencia, nuestros operadores pueden estar ocupados.
Escribiéndonos por mensaje privado a través de nuestras redes sociales:
Te recomendamos que elijas un medio y envíes una única. Te contestaremos en un plazo muy breve.
6. ¿Cómo comprar en Ziwwie?
Para realizar tu primera compra en Ziwwie debes hacerlo a través de la web.
Añade al carrito el/los productos que desees a través del botón "Comprar". Continúa con tu compra pinchando en "Finalizar Pedido".
Ahora tienes dos opciones para continuar con tu pedido, iniciando sesión en tu cuenta o realizando la compra como invitado.
Si quieres hacer el pedido desde tu cuenta:
Elige "Iniciar sesión", indica tu correo y contraseña y se añadirán tus datos de entrega y facturación automáticamente. Comprueba los datos y finaliza.
Si quieres hacer el pedido como invitado:
Elige "Pedir como invitado" y rellena los datos de facturación y tramita la compra, evitando el paso de "Crear cuenta".
Si quieres crear un perfil en Ziwwie, no es necesario que salgas de la pantalla. En la opción de "Pedir como invitado" elige "Crear cuenta". Simplemente añade una contraseña y un correo electrónico válido. Comprueba que los datos del pedido son correctos y finaliza el pedido.
Finalmente, recibirás un correo de confirmación con todos los detalles de tu pedido.
7. ¿Cómo realizar el pago de un pedido?
Ziwwie - Personal Shopper Droid pone a tu disposición todas estas formas de pago para que puedas elegir la que más se ajuste a tus necesidades:
Tarjeta de crédito o débito
El pago mediante tarjeta de crédito o débito se realiza a través de la pasarela de pago seguro de Caixabank. Mediante esta modalidad de pago, Ziwwie, nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por Caixabank, de forma que Ziwwie siempre pueda ofrecer la mayor seguridad, transparencia y confidencialidad en la transacción.
Transferencia bancaria
Ziwwie te ofrece la posibilidad de realizar el pago del pedido mediante una transferencia en nuestra cuenta bancaria.
Si te decides por esta opción de pago, una vez finalizado el pedido, aparecerán en pantalla los datos necesarios para realizar la transferencia bancaria. Además, te enviaremos un email con el importe del pedido, el concepto que debes indicar y el número de cuenta. Es importante que, en el momento de realizar la transferencia, indiques como concepto la referencia de tu pedido, facilitada por Ziwwie en el email, para agilizar la facturación y el envío del pedido.
Las transferencias pueden tardar hasta 48 horas en hacerse efectivas, tenlo en cuenta en los plazos de envío. Una vez confirmado el pago, se procederá a la facturación, preparación y envío del pedido. Si deseas agilizar este proceso puedes enviarnos un email con el justificante a [email protected]
Bizum
Bizum es una aplicación que realiza pagos a través del móvil. Podrás utilizarlo para realizar el pago de tu pedido con la ventaja de introducir simplemente tu número de teléfono y una clave, sin datos de tarjeta. El dinero se transfiere de forma totalmente segura desde tu cuenta bancaria.
Es necesario que descargues la app de tu banco y des de alta el servicio Bizum. Consulta con tu banco si tienes dudas del funcionamiento e infórmate de los límites que tienen establecidos, ya que se pueden producir errores al tratar de pagar pedidos superiores a los 500€.
Apple Pay
Apple Pay es un servicio de pago móvil creado por Apple. Su tecnología permite realizar pagos de forma segura usando un dispositivo de Apple como iPhone o Apple Watch. Funciona de forma fácil y rápida. Además de ser seguros, los pagos de Apple Pay se procesan rápidamente. La transacción solo tarda unos segundos, lo que es mucho más rápido que las transacciones con tarjeta de crédito.
Cetelem
Con Cetelem podrás pagar tu pedido en cómodos plazos. Desde 90€ con una mensualidad mínima de 12€. No es necesaria tarjeta de crédito. Además, el primer recibo no se tramita hasta el día 5 del mes siguiente a la realización de la financiación.
Si ya eres cliente de Cetelem y tienes una línea de crédito con ellos, tan solo necesitarás aceptar tu financiación introduciendo un código PIN que te enviaremos a tu teléfono móvil sin rellenar formularios ni enviar documentación. Si eres un cliente nuevo de Cetelem o no tienes línea de crédito con ellos, se requerirá que aportes algunos documentos como el DNI, justificantes de ingresos, etc. Más información aquí.
8. ¿Es posible adquirir algún artículo que no se encuentre en la web?
Disponemos de una amplísima gama de artículos en nuestra tienda online, pero si se desea obtener algún producto que no figure en ella, podéis poneros en contacto con nosotros a través del formulario de contacto y de ésta forma intentaremos proporcionaros una oferta exclusiva en el menor tiempo posible.
9. ¿Cuánto tiempo transcurre desde que hago el pedido hasta que lo recibo?
Una vez se haya hecho efectivo el ingreso anticipado del pedido, las agencias de transporte con las que trabajamos diariamente, os harán llegar los productos en 2/6 días hábiles aproximadamente, siempre que lo tengamos en stock.
Si no disponemos en nuestro almacén de algún artículo en concreto, el pedido se enviará en 10/16 días hábiles aproximadamente, siempre que no exista ninguna anomalía en fábrica.
10. ¿Qué garantía tienen los artículos de Ziwwie?
Todos nuestros productos ofrecen la garantía que concede el fabricante, que es de 3 años, tal y como establece el Real Decreto - Ley 7/2021, de 27 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
11. ¿Qué ocurre si el producto llega al cliente en estado defectuoso?
El cliente deberá comprobar las referencias antes de desembalar el pedido y de proceder a su instalación.
Si el producto tiene un defecto de fábrica:
Si el producto está defectuoso, en primer lugar debe certificarlo el Servicio Técnico Oficial del fabricante. Ante una valoración "defecto de fábrica", se procederá a la recogida.
Si el cliente decide devolver el pedido sin el informe del SAT (siempre y cuando se encuentre en el plazo de 14 días naturales desde su recepción, no haya sido instalado y disponga de los embalajes originales), el producto será comprobado por nuestro Departamento Técnico.
Si se comprueba que el producto sufre esa anomalía, efectuaremos la devolución del importe total de la compra. Si se verifica que el producto se encuentra en perfecto estado y no presenta ningún tipo de defecto, efectuaremos la devolución del importe total de la compra salvo los gastos de devolución.
12. ¿Qué ocurre si el producto recibido está roto o golpeado?
El cliente deberá comprobar las referencias antes de desembalar el pedido y de proceder a su instalación.
Si el producto ha llegado golpeado:
En las primeras 24 horas tras recibir el pedido, deberá comprobar que el artículo no tiene ningún golpe derivado del transporte.
Si el embalaje presenta algún deterioro a la entrega debe indicarle en el albarán del transportista: "EMBALAJE EN MAL ESTADO o ROTO", en caso de que el embalaje se encuentre en buenas condiciones, únicamente detallar en el albarán de la agencia de transporte: "PENDIENTE DE REVISIÓN". No admitimos reclamaciones después de ese plazo, ya que es el tiempo que nos dan las agencias de transporte para reclamar los posibles desperfectos sufridos durante el envío.
Si fuera así, deberá contactar con nosotros. Efectuaremos la recogida del producto y le enviaremos uno completamente nuevo sin ningún coste adicional. Los gastos de devolución los asume Ziwwie.
Recuerde conservar el embalaje original del producto al menos durante los primeros 14 días naturales. Será imprescindible para efectuar una devolución.
Si el producto tiene un defecto de fábrica:
Si el producto está defectuoso, en primer lugar debe certificarlo el Servicio Técnico Oficial del fabricante. Ante una valoración "defecto de fábrica", se procederá a la recogida.
Si el cliente decide devolver el pedido sin el informe del SAT (siempre y cuando se encuentre en el plazo de 14 días naturales desde su recepción, no haya sido instalado y disponga de los embalajes originales), el producto será comprobado por nuestro Departamento Técnico.
Si se comprueba que el producto sufre esa anomalía, efectuaremos la devolución del importe total de la compra. Si se verifica que el producto se encuentra en perfecto estado y no presenta ningún tipo de defecto, efectuaremos la devolución del importe total de la compra salvo los gastos de devolución.